「デザインがいいから専門店ではない」

お客様との商談は、どのように進めておられますか？

今のお客様は、Webで調べて店を絞るなど賢く動かれていて、私どものような専門店にも下調べをして来られるようになりました。ハウスメーカーさんにおまかせするのではなく、自分達の要望を直接伝えて、より良いものを作りたいと希望されるお客様が多くなっていると思います。もちろん予算というものもありますので、ご要望のすべてを取り入れる事はできませんが、まずは出来る限りご要望に近い図面を作成して見て頂くようにしています。そこから本当に自分達がしたいと思う事なのかどうかを判断して頂きながら、ご予算にあった、専門店としての+αの提案を取り入れた図面を作っていくようにしています。

商談の際に、気をつけていることはありますか？

お客様は図面を早く見たいと思われているので、できる限りスピーディーに進めるようにしています。ご予算の余裕がどれくらいあるかなど、詳しく最後まで聞かないと図面を出さないというのでは遅すぎると思います。また、若いスタッフに常々「変な駆け引きはするな」と話しています。商談の際に駆け引きがあると、本当の意見が出てこない。予算がこれくらいならこれはできる、これはできない、というふうにはっきり伝えていかないと、最終的にいいものはできませんから。デザインがいいから専門店なのではなくて、お客様の気持ちを大切にして理想に近づけていく、その姿勢があってこそ専門店といえるのではないでしょうか。

「Webサイトでお客様の気持ちをつかむ」

魅力的なWebサイトになっていますね

今もそうですが、今後はさらに、展示場に行く前にWebで調べて来られるお客様が多くなると思います。Webサイトを始めた当初は会社案内だけで、作りっぱなしの上、内容は印刷物と同じものでした。しかし、Webのいいところは、印刷物と違って毎日作り替えていけるので、今日現在の当社を見てもらうことができる。そういうことをしっかりやっていくことがまず基本で、その上でどう集客に結びつけていくのかということを考えています。

Webサイトから入られるお客様はかなりおられますか？

「『現在』だけでなく『将来』を見据えたプラン作成」

専門店だからこそできる強みは何でしょう？

私どものような専門店に来られるお客様は、デザインはもちろん、価格面でも専門店ならではの提案を期待されています。だから、それにきっちり応えていかないと専門店の地位を落としかねない。当社では、価格面での変な駆け引きをせずに、正々堂々と金額を提示し、見積書も必ずお渡しするようにしています。そうすることで、施工面でも安心して頂けるのではないかと思います。また、お客様へよくお話しすることなのですが、庭づくりを1回で完成させるのではなく、家族構成や家族の年齢など、生活や暮らしの変化に合わせて進化していくべきだと考えています。だから、お客様とじっくり話をしながら現在どうしたいか、将来的にはどうするのかといったことなどもお聞きしてプランを作成するようにしています。専門店としてお客様と長年にわたってお付き合いできるのも強みなのではないかと思います。

店舗に対する思いは？